融合通信（UC）是目前很多通信圈内经常提到的一个热词。因为企业融合通信和企业IPPBX之间存在着天然的依存或继承关系，整个融合通信技术的演进是在企业IPPBX基础上发展而来的。所以，在目前市场上，融合通信和IPPBX处于迭代时期，融合通信解决方案和IPPBX的说法同时并存。企业融合通信的定义也被很多厂家“被代表”了。当提到企业融合通信，很多终端用户，甚至是厂家对融合通信和企业IPPBX的定位和两者之间的区别都存在很多的误解。融合通信在市场上的定义也比较松散，也有的厂家本来就是一个企业IPPBX，为了市场宣传的原因，也借用了一个企业融合通信的名头。为了帮助用户比较全面地了解企业融合通信的整个链条上的技术要素，也为了结合我们的SIP系列讲座，所以笔者在这里尽量完整地从企业融合通信的背景介绍，概念，核心功能和企业客户的要求等几个方面做一个比较全面的剖析，经过我们的详解，这样用户可以能够清晰地理解企业融合通信解决方案的真正含义。 如果说我们以前的讲座是务实（侧重技术细节）的内容，今天我们更多会涉及很多务虚的内容，也就是业务层面的内容。具体来说，在本章节关于融合通信的讨论中，我们不会涉及任何技术细节，因为融合通信这个话题本身也没有涉及技术细节，它基本上都是基于目前各种通信技术和协同工具技术的融合集成。另外，我们在以前很多系列讲座中已经讨论过很多的技术话题，例如电话语音技术，SIP，企业IPPBX，在线状态，电话会议等技术。企业IPPBX，通信的技术。如果读者有兴趣的话，可以回顾以前的系列讲座，获得技术方面的细节。所以，今天我们还是从更多务虚或者业务层面来讨论融合通信。 事实上，语音通信技术发展到今天，笔者看到的国内外大部分中小型企业融合通信厂家产品或者IPPBX都基本上使用的同一类型的底层平台，并且很多技术底层也非常稳定成熟，例如目前大家普遍使用的开源Asterisk和FreeSWITCH，这些平台就已经基本上已经满足了企业IPPBX语音通信，电话系统的主要功能。基本功能都大同小异，厂家需要抛开那些标准的技术细节认真去研究企业客户部署融合通信的真正目的是什么？当然笔者不是说技术细节不重要，但是如何使用融合通信工具来提高客户的工作效率可能才是客户部署融合通信解决方案真正所关心的话题，如何让括融合通信产品帮助客户提升工作效率，优化业务层面，取得更好的客户满意度才是真正的目的。 所以，我们还是要多谈一点虚的内容。这里，我们会首先介绍企业融合通信产生的历史背景，介绍企业融合通信的核心概念（融合和协同），核心模块，企业客户部署融合通信解决方案的必要性，企业客户在部署融合通信解决方案时应该准备或需要做的前期准备，包括内部流程的再造，客户培训，客户端需求，管理层变革，企业融合通信的部署方式讨论，提供商厂家所需要面对的挑战，未来企业融合通信发展趋势的初探。 1 首先让我们讨论一下融合通信产生的背景。前面我们已经说到，企业融合通信或UC本质上没有任何具体的技术细节或者所谓的RFC规定，它更多的是强调各种通讯技术工具本身在企业环境中和人，工作流程的融合和协同关系。这样让很多读者听起来感觉非常虚头八脑，也有很多技术人员，市场销售人员认为这是厂家在炒作概念，这些概念完全是为了忽悠客户。事实上，这是今天和未来几年（不敢说几十年）社会科技发展的必然结果，这些结果反过来倒逼企业管理方面流程或方式发生改变。根据维基百科对融合通信（UC）的描述： Unified communications (UC) is a business term describing the integration of enterprise communication services such as instant messaging (chat), presence information, voice (including IP telephony), mobility features (including extension mobility and single number reach), audio, web & video conferencing, fixed-mobile convergence (FMC), desktop sharing, data sharing (including web connected electronic interactive whiteboards), call control and speech recognition with non-real-time communication services such as unified messaging (integrated voicemail, e-mail, SMS and fax). UC…
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